呼叫中心—九橙通信
九橙通信
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功能模块 功能 内容 标准版 专业版 企业版
座席电话 签入 座席签入语音平台
签出 座席签出语音平台
拔号 座席屏幕进行外呼
挂机 座席挂断电话
转座席 通话中转给其他座席
转座席组 通话中转给其他座席组
三方通话 通话中加入第三方进行通话
保持 通话中保持,客户听到等待音乐
示忙 座席可以设置示忙、小体、会议等,平台分配给其他空闲座席
话后后处理 座席通话后,自动后处理一段时间,平台不接进电话
班长功能 监听 班长监听指定座席
强插 班长插入某一个座席与客户的通话
强拆 班长将座席和客户的通话挂断
语音导航IVR 欢迎辞语音 客人来电时,可以播报系统语音
IVR自定义 可以自定义IVR语音流程
IVR多级自定义 可以设置无限级树状语音导航
工作日管理 上班时间设置 可以设置一周的上班时间日
不同技能组设置工作时间 可以为不同的技能组设置各自的上班时间
节假日设置 可以设置节假日时间
下班转留言 下班后可以转留言信箱
下班转手机 非上班时间可以电话转手机 -
个性化工作日 个性化工作日 个性化定制每天的工作日时间 - -
话务分配ACD 来电分配 实现自动平均分配、自动转到指定座席
座席分组 可以设置座席组的客服成员
排队数量提醒 进入排队时,提示排队数量
排队重复次数设置 排队重复次数可以设置
转接报工号 转到座席时可以报工号
排队溢出 排队可以溢出到其他组
座席多分组 可以设置设置座席可以属于多个分组
排队超时转手机 排队超时可以转手机 - -
高级记忆分配 最后打的电话号码,对方回电后转到最后接电话的客服 - -
VIP专席 VIP座席组 VIP客户来电,可以自动转入VIP座席组 - -
黑名单 黑名单专席 来电客户如果是在黑名单中,将自动挂断
来电弹屏 来电弹屏 来电可以弹出客户号码和资料
来电客服弹屏 来电可以弹出工单并带出姓名和电话
录音功能 录音功能 座席呼出呼入的电话自动录音
录音查询 可能各种条件多维度查询录音
通话详单 我的通话详单 提供座席个人通话详单
所有通话详单 提供所有座席通话详单,主管可以查询
满意度评分 满意度评分 挂机后满意度评分
满意度统计 可以对各座席进行满意度进行统计
录音质检 录音评分设置 可以自定义设定录音质检标准 -
录音质检管理 可以搜索通话记录并进行录音评分 -
知识库管理 知识库管理 可新增、删除、修改知识信息
知识多维度查询 可以进行知识训树状分类、模糊查询
IP分机功能 工号和分机同步功能 可以实现工号和分机同一个号码
远程通讯与登陆功能 远程通讯与登陆功能 -
远程网络分机功能 可以在远程使用IP话机或软电话使用系统 -
多工号绑定 一个分机可以登陆多个座席 打完电话后,将电话转入满意度评分中
工号的设定可以自由设定 满意度评分将自动形成统计报表
分机号码显示 去电号码显示 外呼电话时,软电话或IP话机上不显示号码 -
来电号码显示 呼入电话时,软电话或IP话机上不显示号码 -
外呼登陆控制 外呼登陆控制 外呼电话时,如果工号没有登陆就不能呼出 -
外呼白名单 外呼白名单 只有在白名单中的电话,才可以外呼 -
短信管理 短信发送 实现短信数据报表发送(需购短信模块和充值) -
短信模版 提供短信模板设置 -
短信自定义变量管理 短信可以直接调程序中的姓名、电话等参数进行调用 -
BOSS短信报表 短信报表模块设置 可以灵活设置短信报表模版 -
短信报表自动发送 可以自动定时发送短信报表 -
短信报表灵活接口 短信报表可灵活对接客户、工单、通话、录音进行发送 -
TTS功能 文字转语音 可以将文字自动转化为语音 - -
呼叫中心自动对接呼叫中心 TTS可以自动对接呼叫中心 - -
支持sqlserver TTS支持SQL SERVER从数据库中抓取文字转语音 - -
多业务IVR 可以设置多个不同业务的IVR 多个对外号码都可以呼入 -
不同业务上班时间不同 不同号的上班时间可以单独设置 -
不同业务不同IVR语音 可以设置不同对外号码不同语音 -
语音校验密码 语音校验密码 提供语音校验密码的接口,在电话中确认密码 - -
排班管理 设置排班班次 可以进行排班班次设置 - -
排班管理 可以进行排班管理的设置 - -
考试管理 考试题目与签案 可以灵活设置考试题目与签案 - -
生成考试结果报表 生成考试结果报表 - -
自动外呼 设定外呼任务 可以设定多个外呼任务,导入名单数据 -
自动外呼 实现电话号码批量自动外呼 -
外呼结果分析 可以分析外呼名单的效果 -
基础报表 我的通话汇总 我的通话汇总报表
所有通话汇总 所有座席的通话汇总报表
高级报表 来电排队明细表 显示来电排队分析报表 -
来电排队汇总表 显示排队按技能组的报表 -
来电呼损明细表 来电排队时用户挂断的明细表 -
来电呼损统计报表 来是电按不同时长段挂断的统计表 -
座席效率报表 座席工作效率报表 -
外呼时长分析表 统计外呼时长分析表 -
未接电话明细表 所有未来电话明细表 -
按键画象 按键画象 可以将来电用户的按键提供数据调用 - -
来电业务调用 可以查看来电的客人是按的哪个按键,要哪个业务服务 -
报表门户 语音报表 提供各类语音报表 -
业务报表 提供各类业务报表 -
自定义报表扩展 提供扩展自定义报表 -
平台设置 座席设置 座席工号设置
技能组设置 可以新增管理技能组
分机设置 可以设置分机帐号
基础设置 提供相关基础参数设置
增值服务1:标准版CRM功能
客户管理 数据导入 可以将数据名单导入系统
数据分配 主管可将名单分配给客服
提醒功能 需要回访的客人可以自动提醒
回访提醒 客户名单可设置回访提醒,到期自动提醒
项目管理 可以按不同项目分配管理名单
公共池 客服不要的名单可以放到公共池
多级组织架构 可以设定不限层级的组织架构,名单可以灵活分配
名单回收 可以将指定的名单进行回收
效果报表 可以按不同项目名单查看名单效果
外拔报表 分析不同座席的外拔结果
公共池 提供数据公共池功能
订单管理 订单管理 下可以进行下单、填写详单物流信息 -
订单流程 管理订单进行订单审核、付款、发货 -
产品管理 添加、修改、编辑产品详情 -
名单加密 数据加密 数据名单号码可以加密
数据安全 实现每个销售只能看自己名单,别人不可以看到
服务工单 工单管理 录入客户工单,工单类型自定义
工单派转 工单可以录音并可以派转给相关同事
知识库 知识管理 知识库可以在后台进行管理
知识查找 知识库可以支持模糊查找
系统设置 基础设置 提供相关基础参数设置
系统设置 设置各种系统参数
模块管理 可以开发升级新系统模块 -

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