呼叫中心种类

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  客服型

  适用范围：

  适合呼入型呼叫平台，整合语音导航，话务分配，来电弹屏，录音质检等功能，灵活配置，让您不会漏接任何一个客户的电话。

• 

  营销型

  适用范围：

  适合呼出型呼叫平台，整合坐席电话，多方通话，自动呼出，通话详单，满意度评分等功能，让您的营销达到每一个用户。

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  混合型

  适用范围：

  适合多功能全业务平台，满足呼入呼出型的全部需求和功能需要，整合各种途径的全媒体营销，同时可以根据不同行业的需求进行个性化的功能定制。

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  CRM型

  适用范围：

  呼叫平台植入crm系统，或者接入贵公司的本身crm系统，业务流程无缝链接，工作效率事半功倍。

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呼叫中心系统结构

• 1

  CTI子系统

  呼叫处理系统，为呼叫中心核心部分。采用第五代多媒体呼叫中心架构，支持市面上大多数呼叫中心硬件：AVAYA，HUAWEI，CISCO，NEW，ROCK等。并针对目前市场需求定制了ICC系列，MX系列CTI软件。

• 2

  IVR子系统

  互动式语音应答系统，俗称语音导航，它用预先录制或语音转换（TTS）进行自动电话应答系统，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。并支持前置IVR和后置IVR.

• 3

  ACD子系统

  即自动分配策略（排队机）。是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接到正常的坐席员电话。并支持PBX功能，排队功能，路由功能。不同的功能支持多种ACD分配方式：优先级，循环，平均，溢出等。

• 4

  录音子系统

  采用全程录音，坐席端与客户的所以通话都将被录制下来，录音文件小，可压缩（支持2倍、5倍、8倍压缩），可复制（拷贝），下载与在线查听。

• 5

  坐席端功能

  坐席端提供强大的功能按钮：登录、注销、外呼、接听、挂断、转接、代接、繁忙（忙线子机状态可自定义）、空闲、多方通话、通话保持、通话静音、电子传真、服务评价、下班转手机等。

• 6

  自动外呼

  在系统上批量的导入需要拨打的客户号码资料，然后调配线路对其进行自动呼叫，呼通后可直接转入坐席，或接通后转入IVR流程。

• 7

  监控与管理

  墙插、墙插、监听，坐席状态监控，大屏监控，工作时间坐席离线提醒。

• 8

  来电弹屏

  客户拨打呼叫中心系统，系统会自动弹出来电客户的相关信息。

全媒体多渠道客服对接

• 

  微信客服

  与客服互动，富媒体交互，可推送H5，微信派单。

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  微信对接

  微信公众号，移动微信服务，微信授权绑定。

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  在线客服

  与客户发起会话，处理客户请求。

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  邮件接入

  企业邮件，Email排队、Email处理，邮件工单。

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  短信接入

  ISP接口（WebService），集成移动，阿里云等短信平台。

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  微博接入

  @提醒，关注提醒，自动回复，私信沟通。

• 

  APP接入

  支持APP定制开发，移动客服，移动派单，移动工单，报表管理。

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  电销平台

  名单管理，导入，分配，外呼，结果汇总。

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  免费提供解决方案

  400-805-0710

• 标准化模块

  九橙呼叫中心提供标准化的组件。快速部署，快速使用，整合CRM。满足企业高效开展电话销售和团队管理的需求。

• 线路整合

  不管需要固定线路，还是网络线路，我们都为客户推荐合适的语音线路，方便客户的选择。

• 个性化定制

  针对不同的用户需求，提供个性化的定制服务，提供全媒体营销的整合方案。满足不同的用户类型。

• 硬件推荐

  如果客户有硬件的配置意向，我们将推荐合适的硬件配置，满足一站式采购的要求。

咨询热线：400-805-0710