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1.多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合自己的服务项目。
2.来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名。
3.自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让用户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言
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4.全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与用户童话的录音内容。
5.丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉用户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。
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