据了解，国内知名体育零售商Sport100在全国十大城市已经开设了近30家大型连锁店。其中以上海、北京、深圳、成都、大连作为发展中心，辐射至周边地区。

 

    如此庞大的销售规模，Sport100在客户管理方面投入的资源可想而知。公司专门建立了会员制，以求更好的服务客户、维护客户。但以往公司与会员之间的沟通效率并不高，例如在推出会员活动时，只能采取电话联系，需要消耗公司不少的人力和时间；而采用媒体广告则成本较高。

 

    为了解决这一问题，更好得与会员联系，Sport100开始尝试上海九橙网信提供的“满意通”企业短信平台，以群发短信作为会员联系的新渠道。

 

    “满意通”企业短信平台的应用，让Sport100拥有了一条迅速联系到所有会员的便捷通道。由于每位会员都会有包括手机号码等在内的资料保存在满意通客户端，因此，当公司推出一些季节性打折活动、重点品牌的新品发布时，就通过“满意通”以群发短信的方式通知所有会员。“满意通”为Sport100提供了独有的短信特服号码，会员收到的短信来源号码都显示为该特服号，容易辨认，避免了与一些杂乱的骚扰短信混淆，因此会员对于公司的宣传短信比较容易接受。当会员对短信所宣传的活动或是产品感兴趣时，可以直接回复进行咨询。“满意通”具有短信上行功能，客户回复的内容立即反馈到公司的“满意通”平台，便于针对客户的要求提供进一步的服务。

 

    除了产品宣传之外， Sport100为会员建立了会员俱乐部，经常举办一些特色活动，在这些活动推出时，同样是通过“满意通”平台群发短信通知到每位会员。比起以往电话联系的费时费力，采用短信群发大大提高了效率，节约了成本。随着对“满意通”平台了解的深入，Sport100还将采用分组管理、短信定时发送等功能，进一步对有不同需求的会员作细化的管理，分别发送针对他们的短信信息，提供人性化的服务。

 

    此外，Sport100在全国各地有不少连锁店，当有一些简单的信息需要向各地分店传达时，也通过“满意通”短信平台发送到当地联系人手机中，十分地方便快捷。

 

    最近，上海Sport100运动商城市场推广主管戴项沂接受了《每日经济新闻》采访，论及“满意通”时说到：“（满意通）不仅巩固了其与全国20多万名会员关的系，会员消费金额较之还前增加了近10％左右，这是之前完全没有想到的。”

 

    而当初使用满意通时，商场方面仅仅只是为了节约成本，并未想到会为商场赢利。“寄一份信成本是0.8元，我们在全国会员约有20万，如果一周进行一次活动，仅上海10万会员一周的通知费就要8万元左右”。戴表示，每年商城的通知会员参加活动的频率约在100多万次左右，按照这个频率计算，每年花费在寄信通知上的营运成本将高达80多万元。