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新主流—云呼叫中心

2018-04-249orange

呼叫中心,云呼叫中心,这些耳熟能详的名词,你可能会从越来越多人口中听说过这些词语,很多人可能并不了解这些到底是什么东西,可以有哪些方面的应用。下文就讲具体介绍一下云呼叫中心,从优劣势方面去具体分析比较。
云呼叫中心
介绍:云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
优势:
1.分布式部署和数据分析能力强:与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量;逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对海量数据进行分析,帮助企业细化客户肖像,提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理,能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
2.低成本:云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。
3.建设周期短:没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4.系统伸缩性强:云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。
九橙通信提供的呼叫中心,简而言之就是在所有基础的呼叫中心业务上又提出了新的创新,以智能机器人和全渠道客服表现的更加充实,作用也更强大,可以满足更多的需求。
在简单一点的话来讲,自建就是全部自己来干,外包就是自己不干,都外包出去别人干,云呼叫中心处于中间阶段,可以满足少部分客户的特殊需求。
 所以,直接断言那种是未来的趋势是不恰当的,毕竟这些都是根据不同需求衍生出来的,个人而言,选择哪种完全取决于你企业的规模和需要。


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