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移动宽带发展史

2018-05-159orange

 说起移动,更多人会谈起它的移动通信比较好,对于宽带这一块,似乎选择电信的更为多一点,到那时近两年来,中国移动的家庭宽带业务迎来爆发式增长,成为实现宽带中国战略和数字中国建设的生力军。这是广大用户对中国移动家庭宽带网络质量和服务水平的认可。
下面就给大家罗列整理一下移动宽带的变迁史。
一提起移动光宽带,很多家庭宽带用户的第一印象是“快”。这个“快”的体验不仅仅来自移动光宽带流畅的网络速率,还来自中国移动高效的服务体系。为了给用户带来更为便捷、无缝的体验,支撑业务跨越式发展,从正式获得固网牌照运营宽带业务以来,中国移动就致力于打造一个前后台协同的一体化家庭宽带服务体系,并不断加以完善。
2016年,中国移动针对家庭宽带业务开展了“优 ”行动,从组织架构、流程规范、资源管理、支撑手段四个维度,强化前后台协同,构建新型的“营装维服”一体化家庭宽带发展体系。建立“宽带专席”客服热线,提供H5、视频客服等富媒体应用手段,将后端网络排障能力前移至用户和热线客服侧,实现“第一时间故障自动预警、一个电话开启自助排障”等功能,确保了80%的投诉问题直接通过热线客服侧解决掉,大大提高用户投诉响应速度、提升投诉处理解决效率,让用户得享“一个电话,移动宽带到家”“一个电话,移动服务在家”的便利。
2017年,中国移动在全网开展“i 家”行动,促进家庭宽带业务流程规范、支撑手段、传输承载、成本控制“四项优化”,开展端到端质量、资源管理能力、装维能力、终端管理能力“四项提升” ,为用户提供更快的速率、更好的服务、更优的体验,支撑市场打造精品家庭宽带品牌。
目前,中国移动家庭宽带运维支撑能力大幅增强,日装机能力提升143%,装维时长缩短37%,投诉处理时长缩短25%,TOP100网页首屏时延缩短30%,TOP10视频缓冲时长占比改善81%,有力支撑了业务爆发式发展。据第三方调查数据显示,目前中国移动家庭宽带的装/移机满意度位列行业第一,达到84.81%。
除了快,中国移动的家庭宽带服务还有一大特点便是广。无论是繁华都市,还是偏远山区,只要是有需求的地方,中国移动的家庭宽带服务队伍从不缺席。四川甘孜高原,山高谷深,道路崎岖,架设“宽带高速路”对地区发展和扶贫有着重要意义。自接到任务以来,中国移动的装维队伍不畏艰辛,选址勘察、铺设光缆、架设线路,一路风雨兼程。如今,家庭宽带已经走入甘孜康定、道孚、炉霍等5个试点县593个偏远地区和农村,有力地促进了甘孜地区的农村经济发展。
虽然说现在的移动宽带在有些方面还是需要改进,但是我们还是要给一定的时间去不断的完善。
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